شفقنارسانه- مایکروسافت حسابهای پست الکترونیک و اسکایپ فلسطینیهای ساکن در غزه را که به دلیل اختلال در شبکه موبایل از این اپلیکیشن برای برقراری ارتباط استفاده میکردند، بدون هیچ توضیحی مسدود کرده بود، دوباره فعال کرد.
به گزارش سیتنا، بیبیسی با حداقل ۲۰ فلسطینی که از خدمات این غول فناوری محروم شده بودند و به آنها گفته شده بود که این تصمیم نهایی است، صحبت کرده بود. احتمالا تعداد کل افرادی که با چنین وضعیتی روبهرو شدند، بسیار بیشتر است.
مایکروسافت اعلام کرده بود که همه این فلسطینیها، یکی از بندهای نامشخص شرایط خدمات را نقض کردهاند و به همین دلیل، حسابهایشان بسته شده است. اما بعد از اینکه بیبیسی درباره این کار مایکروسافت، گزارشی منتشر کرد، حسابها دوباره باز شدند.
یکی از سخنگویان مایکروسافت به بیبیسی گفت بعد از تحقیقات داخلی، روشن شده که دلیل اصلی بسته شدن این حسابها، هشداری بود که از سوی سیستم مقابله با کلاهبرداری صادر شده بود، «اما بررسیهای بیشتر نشان داد که دلیل صدور این هشدار، وقوع خطای مثبت کاذب بوده است». خطای مثبت کاذب زمانی رخ میدهد که چیزی به اشتباه، مطابق با معیاری خاص تشخیص داده شود.
این شرکت عذرخواهی نکرد، اما اعلام کرد که در تلاش است تا سیستمش را بهبود ببخشد؛ سیستمی که به طور غیرقابل توضیح فقط حساب افرادی را که از دیگر کشورها با اسکایپ با غزه تماس گرفتهاند، مسدود کرده بود.
مایکروسافت نگفت که آیا به جز فلسطینیهایی که شکایت کرده بودند، حساب افرادی از کشورهای دیگر هم بسته شده بود یا نه.
برخی از فلسطینیهایی که ایمیلهایشان بسته شده بود، بیش از یک دهه بود که از این آدرس ایمیل استفاده میکردند.
عیاد حمتو که در عربستان سعودی زندگی میکند، به بیبیسی گفت: «آنها زندگی آنلاین من را نابود کردند. آنها حساب ایمیلم را که تقریباً ۲۰ سال از آن استفاده کرده بودم، بستند. همه زندگیام به این ایمیل وصل بود».
او و دیگران اکنون از بازگرداندن حسابهایشان خوشحال هستند، اما میگویند که این غول فناوری باید عذرخواهی و جبران خسارت کند.
زمانی که جنگ غزه شروع شد، صلاح السعدی، مشاور محیط زیست، در ایالات متحده بود. اما به دلیل قطع ناگهانی حسابش در مایکروسافت، دو مصاحبه شغلی و یک مراسم اهدای جوایز را از دست داد.
او با وجود اینکه از بازگرداندن حسابهایش خوشحال است، میگوید: «من ایمیلهایم را چک میکردم و متوجه شدم که فرصتی برای دریافت یک جایزه بینالمللی را از دست دادهام زیرا آنها منتظر پاسخ من بودند. دو فرصت شغلی را از دست دادم زیرا آنها برایم دعوتنامههای مصاحبه ارسال کرده بودند. آیا تضمینی وجود دارد که حساب دوباره بسته نشود؟ این یک بیتوجهی به زندگی مردم است.»
پیش از گزارش بیبیسی، کاربران تلاش کردند تا از طریق همه کانالهای موجود به تعلیق حسابهایشان اعتراض کنند، اما موفق نشدند. پاسخی که از مایکروسافت دریافت کردند یک ایمیل عمومی بود که در آن نوشته شده بود حساب آنها «به دلیل نقض جدی توافقنامه خدمات مایکروسافت به درستی بسته شده است».
نکته مشترک میان تمام فلسطینیهای تعلیق شده که بیبیسی با آنها صحبت کرده بود، این بود که آنها خارج از غزه از خدمات تماس اسکایپ برای صحبت با اقوام خود در داخل غزه استفاده کرده بودند.
به دلیل عملیات نظامی رژیم صهیونیستی به غزه، اینترنت در غزه اغلب با اختلال روبهروست و در زمانهای بسیاری به کلی قطع است. تماس بینالمللی از طریق خطوط معمولی تلفن هم هزینه بسیار بالایی دارد.
یکی از راههای ارزانتر برای تماس با موبایلهای درون غزه، استفاده از خدمات پولی اسکایپ بود؛ راهی که وقتی اینترنت در غزه قطع بود، به تنها روزنه بسیاری از فلسطینیها برای ارتباط با دنیای خارج تبدیل میشد.