شفقنارسانه_ یکی از مسائل مهم در اطلاع رسانی زلزله خوی، تناقض بسیار زیاد در ارائه خدمات نهادها و دستگاه های دولتی به زلزله زدگان بود، به طوریکه در رسانه رسمی اغلب آماری از رضایت مردم و افزایش خدمات را گزارش می داد و در رسانه های اجتماعی نارضایتی مردم بیشتر دیده می شد. اما یک رسانه حرفه ای برای پوشش چنین بحران هایی باید چه نکاتی را رعایت کند تا هم آرامش بر منطقه حاکم شود و هم انعکاس واقعیت فراموش نشود؟ بیژن نفیسی، مدرس روزنامه نگاری با اشاره به اهمیت حضور خبرنگار و مسئولان در میدان بحران می گوید: این حضور در افراد آسیب دیده احساس دلگرمی ایجاد می کند. در بحران خوی نیاز بود تا چند مسئول عالی مرتبه و حتی خبرنگاران رسانه ها چند شب را در چادرها کنار مردم به روز می رساندند تا این احساس در مردم ایجاد شود که در کنارشان هستند و می توانند به آن ها تکیه کنند. خبرنگار باید خودش سرمای شب های خوی را احساس کند نه اینکه از زبان مردم نقل کند.
نفیسی در بیان این نکات به شفقنا رسانه می گوید: رسانه حرفه ای در زمان بحران باید حضور فیزیکی در محل داشته باشد ولی متاسفانه چنین مسئله ای در کشور ما کمرنگ است. در گذشته با وجود کمبود امکانات ارتباطی، عکاس و خبرنگار رسانه در محل حضور داشتند و رویداد را پوشش می دادند. حضور خبرنگار در میدان بحران سبب می شد تا گزارش او به واقعیت نزدیک تر شود.
او با اشاره به عملکرد رسانه ها در زلزله خوی می گوید: در خصوص پوشش خبری زلزله خوی هم کمتر شاهد حضور خبرنگاران اعزامی بودیم. به عبارتی اخباری که منتشر می شد منبع مشخصی نداشت و بیشتر شاهد نقل قول مسئولان بودیم. این در حالی است که منابع دولتی بخشی از منابع در زمان پوشش بحران محسوب می شوند ولی رسانه باید مشکلات، خواسته ها و نیازهای آسیب دیدگان و زلزله زدگان را از خودشان هم پیگیری کند. صحبت های مردم در رسانه ها به مسئولین کمک می کند تا از طریق رسانه خواسته و نیازهای زلزله زدگان را بفهمند و سریعتر اقداماتی در جهت رفع آن انجام دهند.
او تاکید می کند: وجود سخنگوی بحران و اطلاع رسانی کامل و جامع در زمان رویدادی خیلی موثر است با این حال زمان وقوع یک بحران کمتر شاهد برخورد یکسان در تمام رسانه ها هستیم و هرکدام از منظر گوناگونی به رویداد نگاه می کنند. وقتی تعداد بیشتری از رسانه ها رویدادی را پوشش دهند نواقص اطلاع رسانی سایر رسانه ها برطرف می شود و مطمئن تر می شویم که به واقعیت دسترسی بهتری داریم.
نفیسی می گوید: طبیعتاً مسئول اگر کارش بدون نقص باشد، آن را توضیح می دهد و اگر نقصی در کارش باشد گاهی متوجه آن نقص نمی شود و حتی گاهی در توجیه آن تلاش می کند. در اینجاست که رسانه می تواند با اطلاع رسانی دقیق از محل همه را در جریان اتفاقات قرار دهد و به مردم و مسئولان برای حل کاستی های موجود، بیشتر کمک کند.
این مدرس روزنامه نگاری با اشاره به اهمیت حضور خبرنگار و مسئولان در میدان بحران می گوید: این حضور در افراد آسیب دیده احساس دلگرمی ایجاد می کند. در بحران خوی نیاز بود تا چند مسئول عالی مرتبه و حتی خبرنگاران رسانه ها چند شب را در چادرها کنار مردم به روز می رساندند تا این احساس در مردم ایجاد شود که در کنارشان هستند و می توانند به آن ها تکیه کنند. خبرنگار باید خودش سرمای شب های خوی را احساس کند نه اینکه از زبان مردم نقل کند. این در حالی است که در زلزله خوی حضور مسئولان و حتی رسانه ها در میدان بحران، بیشتر سرزدن از موقعیت بحران بود تا حضور و ماندن در کنار مردم آسیب دیده.