شفقنا رسانه_ یکی از بسترهای توسعه در هر جامعه وجود ارتباطات منسجم میان مردم و نهادهای دولتی است. مولفه ای که اگر دولت ها به آن بی توجه باشند، موانع و مشکلات سد راه برنامه ها و راهبردهای آنان در حوزه عملیاتی می شود. در این میان راه اندازی یک نظام یکپارچه منسجم در حوزه مدیریت ارتباطات مردمی در بخش های مختلف دولت یک ضرورت است تا هم صدای مردم شنیده شود و هم دولت از انتظارات مردم آگاهی یابد. در این رابطه احمد یحیایی ایله ای مدرس ارتباطات معتقد است، نیاز به نظام مدیریت ارتباطات مردمی در مرجعی فراتر از سازمان های دولتی برای برنامه ریزی و نظارت بر فعالیت های کلیدی ارتباطات مردمی و روابط عمومی های دولتی لازم است.
یحیایی ایله ای ضمن تاکید بر اینکه دولت باید حافظ منافع مردم باشد، به شفقنا رسانه می گوید: فلسفه دولتهای مردمی، مردمداری است و برنامههای دولتهای پیشگام بر این اصل استوار شده که وقتی منافع مردم تامین میشود، منافع دولت هم تامین میشود. اما آنچه تاکنون در دولت و حتی در بخش خصوصی ایران مشاهده شده است تمرکز بر شعار و تبلیغ به جای کار و راهکار است و متاسفانه تبلیغ محوری آفت مردمداری شده است.
این مدرس ارتباطات معتقد است که نگاهی به کارکرد دهه های گذشته نشان می دهد، مردم دغدغه اصلی و نقطه مرکزی دولتها و نهادها و سازمانهای دولتی نیست بطوری که مراسم و شعائر جایگزین کار و راهکار شده است. او می گوید: مدیران و کارکنان روزهای مختلف را به جای حل مشکلات مردم و تامین انتظارات مردم، مشغول شعار و تبلیغ و شرکت در مراسم و مناسک و در بهترین وضعیت برگزاری جلساتی که فقط به صورتجلسه ختم می شود، می گذرانند.
او ادامه می دهد: برای این مهم کافی است سری به یکی از سازمانهای دولتی بزنید یا با مردم گفتگو کنید تا متوجه شوید که متاسفانه بخش بزرگی از مشکلات مردم در ادارات دولتی تلنبار می شود و هیچ کس پاسخگو نیست و به هیچ نهادی نمی توان شکایت کرد و این همان مرکز تولید بی اعتمادی به دولت است.
با این اوصاف راه حل چیست؟ این مدرس ارتباطات پاسخ می دهد: در وهله اول بازتعریف مردمداری در سازمانهای دولتی مسئله مهمی است. برای این کار بایستی فرایندهای کاری سازمانهای خدمت محور در دولت دقیقا تعریف شود، سهولیت و سرعت کار مردم در آن مورد توجه قرار گیرد و نظارت و کنترل درست و بدون ملاحظه ای در انجام امور کاری مردم انجام پذیرد.
او توسعه مدیریت ارتباطات و روابط عمومی را راهکار دیگری می داند و توضیح می دهد: واقعیت این است که روابط عمومی های موجود در سازمانهای دولتی به علل ساختاری و مدیریتی و ضعف حرفه ای نیروی انسانی به تنهایی نمی تواند و نتوانسته اند تاکنون نقشی مهم و عالی برای حل مشکلات مردم داشته باشند، روابط عمومی های فعلی (اگر از این بدتر نشود) حتی نمی تواند روابط سازمانی را تسهیل کند و لذا توسعه کیفی مدیریت روابط عمومی دولتی الزامی و اجباری است.
یحیایی ایله ای همچنین بر راه اندازی نظام یکپارچه مدیریت ارتباطات مردمی تاکید می کند و می گوید: به نظر می رسد نیاز به نظام مدیریت ارتباطات مردمی در مرجعی فراتر از سازمانهای دولتی برای برنامه ریزی و نظارت بر فعالیتهای کلیدی ارتباطات مردمی و روابط عمومی ها دولتی لازم الاجراست. لذا به معاونت ارتباطات مردمی دفتر رئیس جمهوری پیشنهاد می شود تا راه اندازی شبکه ارتباطی مردم و سازمانها را تسهیل و بر ارتباطات مردمی سازمانها بصورت هدفمند و اجرایی نظارت داشته باشد. این معاونت بایستی تمامی سازمانهای خدمت محور را دیده بانی کند؛ انتظارات و مشکلات مردمی را رصد کند و مسیر درخواستها و مجوزهای مردم و سازمانهای بخش خصوصی را هموار سازد.
این مدرس ارتباطات ادامه می دهد: آسیب شناسی ارتباطات مردمی دولت نکته مهم دیگری است. به عبارتی اولین قدم برای کارآمد سازی معاونت ارتباطات مردمی این است که یک تیم تخصصی از برجستگان ارتباطات و جامعه شناسی، آسیب شناسی ارتباطات مردمی دولت را انجام دهند، راهبردها مشخص شود، نقاط تماس مردم با هر کدام از سازمانهای خدمت محور مشخص شود و نقاط حساس ارتباطی کنترل و نظارت شود.
او می گوید: شاید این اقدامات گامی باشد برای حل بخشی از دغدغه ها و مشکلات تلنبار شده مردم و در کاهش فاصله دولت و ملت اثر مثبت داشته باشد.